Menyampaikan Kritik dengan Lancar

"Aku yang Kritis"

Julia sedang makan siang dengan sepupunya Carla. Julia memiliki salad telur dengan gandum utuh. Carla memiliki salmon asap. Bahkan dengan es teh dan tip, Julia mengira tagihannya akan kurang dari $10. Carla berkata, "Mari kita lihat: $16,50 seharusnya menutupi akhir Anda."

Julia dapat merespons dalam beberapa cara:

Salah: "Carla, kamu salah. Bagaimana kamu bisa mendapatkan $16,50?"
Lebih buruk: "Apa yang Anda coba tarik?" Lebih baik: "Saya mendapatkan total yang berbeda. Mari kita periksa matematikanya?"

Dengan menggunakan contoh terakhir dan memulai dengan kata "aku" yang ajaib, Julia secara efektif mengambil alih kendali atas komentar dan situasi. Metode ini menggunakan I kritis. Sekarang Carla cenderung tidak merasa dia sedang diserang dan karena itu membutuhkan pertahanan atau melancarkan serangan balasan.

Tapi mari kita asumsikan bahwa, alih-alih pendekatan "aku", Julia berkata: "Carla, kamu salah. Bagaimana kamu bisa mendapatkan $16,50?"

Carla menerimanya dengan tenang. Dia tahu bahwa mencoba menertawakan kritik atau menjadi defensif selalu merupakan ide yang buruk. Orang biasanya menjadi defensif hanya ketika mereka tahu mereka salah.

Pikirkan P dan Q Anda

Faktor terpenting dalam setiap komunikasi adalah penerima informasi, bukan pengirimnya. Jadi, apa yang Anda dengar lebih penting daripada apa yang saya katakan. "Saya tidak yakin saya jelas tentang itu" jauh lebih baik daripada "Kamu tidak mengerti."

Tanggapan Carla yang mungkin:

Salah: "Apakah Anda menuduh saya mencoba menipu Anda?"
Lebih baik: "Saya tidak mengerti maksud Anda." Atau "Mari kita lihat ini."

Julia, ternyata, melupakan segelas Chardonnay mahal yang dipesannya. Mereka tertawa kecil tentang hal itu dan berpisah sebagai teman.

Skenario kecil ini khas untuk situasi di mana Anda harus menantang atau mengkritik seseorang [...]